支付失败的原因及解决方案

本文将详细介绍您的卡交易可能被拒绝或失败的常见原因,并为您提供相应的解决方案。

虚拟卡或实体卡问题

1. 超出卡片的交易限额

您的卡可能在单笔交易、每日、每周或每月设有消费限额。任何超出这些限额的交易将会失败。您可以在账户中查看您的卡片交易限额,通常位于卡详细信息的下方。

失败信息“数额超出限制”

2. 企业Airwallex钱包余额不足

如果您的交易失败,但未超出任何卡限制,可能是您的卡关联的企业在其Airwallex钱包中没有足够的资金。根据您的用户权限,您可能无法查看整体账户余额,因此请与账户管理员联系,检查余额并进行充值。

失败信息“余额不足”

实体卡问题

1. 实体卡尚未激活

如果您在激活实体卡之前尝试使用它,交易将会失败。即使您之前成功使用虚拟卡,这种情况也会发生。请前往您的账户,点击激活实体卡的提醒,并按照提示进行设置。

失败信息“卡片未激活”

2. 实体卡已激活,但虚拟卡的详细信息发生变化

在某些情况下,当您首次订购实体卡时,对应的虚拟卡可能具有不同的CVV和有效期。一旦您收到并激活实体卡,虚拟卡上的CVV和有效期将更改为与实体卡相同。如果您在激活实体卡之前在任何地方保存了虚拟卡的详细信息,您需要更新信息以确保支付顺利进行。

失败信息“卡片未激活”

在线卡支付(3DS验证)问题

如果要求您提交3DS验证码,并且:

  1. 您未收到验证码 – 请查看相关帮助文档
  2. 您输入的验证码不正确 – 请仔细核对验证码并重新输入
  3. 您输入了验证码但交易失败 – 请阅读本文的“虚拟卡或实体卡”部分,查看是否由于文中所述原因导致

如果您多次尝试输入验证码后提示您联系客服支持团队,请通过客户支持团队联系。

Google / Apple Pay问题

如果您的交易被拒绝,您将在交易历史记录中看到“拒绝”。这可能是由于您的卡片有限额,或者您的企业Airwallex账户中余额不足。有关更多详细信息,请参阅上文“虚拟卡或实体卡”。

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