随着2020年疫情的爆发，实体商业的数字化转型步伐显著加快。各大企业纷纷投身于数字化平台的建设，如大会员体系的整合、电商平台的搭建以及元宇宙虚拟商场的创建。可以预见，实体商业的线上发展已成为不可逆转的趋势。
随着AIGC（人工智能生成内容）技术的不断进步，数字化建设的成本逐渐降低，内容生成的速度加快，线上个性化体验也得到显著提升。同时，XR（扩展现实）等技术的商业化应用逐步落地，线上与线下的融合成为必然趋势。基于这些背景，我们探讨了AIGC在实体商业中的潜在应用，并分析了三个主要场景。
1. “无人化”营销内容创作
自ChatGPT问世以来，其对营销行业的颠覆性影响成为热议话题。当前，图像和文本的人工智能生成技术已能快速生成高质量的营销内容。许多常规的营销物料已能实现全AI创作，人工仅需进行后期审核，以确保内容的准确性和合规性。
应用场景包括：
- 自动生成活动预告邮件：利用AI高效生成定制化的活动预告和客户关系维护邮件。
- 自动生成社交媒体内容：通过AI实现高频动态更新，增强客户互动和粘性。
- 自动生成广告文案和活动口号：输入关键信息，AI即可生成相关文案。
- 自动生成产品说明：根据客户特性，生成定制版产品说明，更具针对性。
- 自动生成新闻稿：AI快速生成事件官宣新闻稿，提升传播时效性。
未来的宣传海报和活动标语很可能是“人工+AI”联合创作的产物。
2. 端对端“私人”客服
购物中心通常客户基数大、场域面积广，线下难以实现“端对端”的私人客服。线上方面，大多数商场仅提供有限的关键词回复，人工客服设置较少。传统自动回复缺乏自主判断和温度，难以吸引客户进行线上会员互动。
AIGC的介入或将改变这一现状：
– 线上服务：通过API将商场公众号接入类似ChatGPT的AI语言应用，实现高效、个性化的智能对话，取代机械回复。AI可进行交互式对话，回应客户需求，并根据场内商户情况进行精准推荐，提升消费体验。
– 线下服务：以亲和力外形的语言交互机器人取代部分人工客服。机器人培训成本低，方便大面积铺设，完善场内消费体验，同时收集客户需求，赋能商场整体运营。
3. 定制版“游戏”场景体验
随着元宇宙的兴起，Web3.0的发展成为必然趋势。目前，受技术和成本限制，仅少数头部商场如Selfridges和Tx淮海|年轻力中心建立了自己的元宇宙版本。
AIGC的进一步发展将降低3D建模成本，实体孪生成必然。未来，线上与线下将不再是完全分裂的体验场景。更丰富的线上体验内容将挑战传统实体商业，同时也为线下商业带来更多可玩性。
具体应用：
- XR技术：部分实体商业已通过XR技术实现线上、线下互动。例如，豫园灯会利用AR技术，客户扫描园区特定场景即可获取优惠券，增强可玩性并带动品牌消费。
- 定制化游戏设定：AIGC可根据消费者偏好和需求，自动生成不同难度的剧情设定和体验路径，提供高度沉浸式体验，吸引更多线下消费客群。
4. 结语
总结来看，AIGC对行业和从业者而言，是通过人工智能取代重复性、常规性工作，实现提效降本。对消费者而言，则是享受定制化、个性化的服务内容，获得更精准、便捷的服务体验。
然而，AI的创作基于过往数据，其生成内容受限于人类的创造力。因此，提升自身的创造性，增强“机器不可替代性”，是我们未来的重要方向。
